聯合新聞
長照機構評鑑 將從「優甲乙丙丁」改為合格與否
2017-02-20 11:35聯合報 記者鄧桂芬╱即時報導
「長期照顧服務機構評鑑辦法」 草案預告日前出爐，衛福部擬每4年評鑑一次，標準也從原來的「優甲乙丙丁」等第，改為「合格」與「不合格」兩種。專家認為，此模式可減輕機構壓力，不會為了評鑑分數而作假，但評鑑結果不等於服務品質，建議民眾在挑選時，仍應到現場「體驗」再做選擇。
衛福部照護司長蔡淑鳳表示，過去老福機構、護理機構及身障機構都提供長照服務，雖都須受政府評鑑作業，但規範因法令不同而異，有些單位每3年接受評鑑一次，有單位每2年一次，評鑑基準混亂。
為加強長照２.０政策推行，另配合長照機構整合，衛福部推出新的「長期照顧服務機構評鑑辦法」，讓評鑑標準統一，不管是居家式、社區式或住宿式機構，每4年需接受一次長照評鑑。但若機構變更負責人、停業後復業、機構擴充改建、前一年評鑑不合格等，應再接受當年度評鑑。
和過去不同的是，評鑑結果不再用分數或等第區分，級距只清楚畫分「合格」及「不合格」。至於評鑑委員，則分別由衛福部或地方政府聘任長照專家學者組成，評鑑委員必須利益迴避，並負保密義務。
台灣居家服務策略聯盟理事長林金立表示，過去機構評鑑分數，差1分可能就差一等第，例如明明服務不錯的機構，就被蓋上「乙等」印章，民眾誤認為機構服務品質差，進而影響營運。他認為追求分數沒有意義，導致機構為了追求分數而「造假」，犧牲時間與精力，無助服務品質提升。
林金立說，機構評鑑有必要，但作業應簡化，且不一定要由政府派員督考，例如醫療機構有JCI國際醫院認證評鑑、ISO管理認證等，因要取得認證，評鑑嚴謹時間又長，建議政府思考開放第三方評價制度，採行具公信之認證機制，一旦通過即可視作評鑑合格。
不過林金立強調，評鑑結果這張「紙」，不等於機構服務品質，一旦機構更換主管、新進員工等，對服務品質都有影響，建議民眾仍應親自到機構了解溝通後再做選擇，較有保障。
「天主原把智慧、學問和歡樂，賜給祂所喜愛的人。」
— （訓 : 二26）